Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Kami
Kami mencari seorang Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari Nusantara Digital Solutions, Anda akan menjadi jembatan utama antara produk kami dan pengguna kami, memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan tepat dan setiap masalah diselesaikan dengan cepat.
Bekerja di lingkungan yang dinamis, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam solusi SaaS dan memberikan dampak nyata bagi klien kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memonitor semua tiket pelanggan masuk melalui saluran email, chat, dan telepon dengan standar kualitas tinggi.
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis yang efektif untuk memecahkan masalah pengguna dengan efisiensi dan empati.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat untuk mencatat interaksi dan riwayat layanan.
- Menganalisis masalah pelanggan yang berulang untuk memberikan masukan kepada tim pengembangan produk.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan B2B untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
- Mengikuti standar SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan untuk menjaga kepatuhan dan kestabilan layanan.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1-2 tahun dalam bidang Customer Support atau Technical Support.
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (wajib, baik secara lisan maupun tulisan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan empatik.
- Pengalaman menggunakan tools CRM (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah nilai tambah.
- Pemahaman dasar tentang teknologi web dan email.
- Sertifikasi atau pendidikan di bidang IT/Communication adalah diprioritaskan.