Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechInnovate Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di industri teknologi. Di sini, Anda tidak hanya menyelesaikan masalah – Anda menciptakan pengalaman luar biasa yang membangun loyalitas pelanggan. Dengan tim global dan budaya inovatif, Anda akan berkontribusi pada visi kami untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan di Asia Tenggara.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Menyediakan solusi teknis untuk produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Memantau dan meningkatkan kinerja tim melalui sistem ticketing (Zendesk/Jira)
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah berulang dan saran perbaikan
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk pelanggan
- Memimpin pelatihan untuk staf baru dan memastikan standar layanan yang konsisten
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce) dan ticketing (Zendesk)
- Pengetahuan dasar tentang jaringan, SaaS, dan platform cloud (AWS/Azure)
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kesabaran dan empati dalam menangani situasi tekanan tinggi