Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di sektor teknologi. Bergabunglah dengan perusahaan yang inovatif dan tumbuh pesat, di mana Anda akan menjadi bagian integral dari revolusi digital Indonesia.
Kami menawarkan: Lingkungan kerja dinamis, pelatihan profesional berkala, paket kesehatan komprehensif, dan jenjang karir yang jelas. Jadilah wajah kami dalam membangun kepercayaan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk perangkat lunak
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri dan dokumentasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Memproses pengembalian dan pertukaran produk dengan efisien
- Memberikan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan nilai akademik minimal GPA 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam troubleshooting perangkat lunak dan sistem operasi
- Pengetahuan tentang CRM (Salesforce/Zoho) adalah keuntungan
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target SLA
- Kemampuan berbahasa Inggris menengah untuk dokumen teknis