Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam tim kami yang berdedikasi untuk memecahkan masalah dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Apa yang menunggu Anda?
- Kompetensi gaji kompetitif dengan insentif kinerja
- Program kesehatan komprehensif
- Jam kerja fleksibel dan budaya kerja inklusif
- Akses ke pelatihan sertifikasi teknologi terkini
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk produk perangkat lunak kami
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan investigasi mendalam
- Mengidentifikasi tren umum dalam permintaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan dan dokumentasi
Kualifikasi
- Diploma/Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan teknis dasar tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat lunak umum
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional di bawah tekanan
- Keahlian dalam penggunaan CRM (HubSpot, Zendesk, atau serupa)