Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi dengan passion mendalam dalam memberikan solusi? TechNova Solutions mengundang Anda untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist terdepan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan inovatif. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Benefit Premium: BPJS Kesehatan, Asuransi Jiwa, dan Flexi.
- Flexible Work: Bekerja dari kantor atau remote (Hybrid).
- Growth: Program pelatihan internal untuk meningkatkan skill karier Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat melalui email, chat, dan telepon.
- Memberikan panduan dan solusi teknis kepada pengguna untuk memastikan pengalaman pengguna yang mulus.
- Mengelola sistem manajemen tiket (Zendesk/Salesforce) secara efisien dan terorganisir.
- Mengumpulkan dan menyaring umpan balik pelanggan untuk memberikan wawasan berharga kepada tim produk.
- Bertanggung jawab atas peningkatan CSAT (Customer Satisfaction Score) dan Net Promoter Score (NPS).
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di Customer Support atau CS.
- Warga negara Indonesia, berdomisili di Jakarta (Syarat wajib).
- Profesional, sopan, dan memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik.
- Fundamental IT yang kuat (Windows, Mac, Browser, Email).
- Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Mandarin/Toefl 500+ disukai).
- Kemampuan penyelesaian masalah yang kritis dan logis.