Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Teknisi Support Profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan masalah teknis dan memastikan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan penuh dengan peluang pengembangan karir.
Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada inovasi teknologi di pasar Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket masukan pelanggan melalui sistem ticketing (Zendesk/Salesforce) secara efisien dan tepat waktu.
- Memberikan solusi teknis dan panduan penggunaan produk kepada pelanggan melalui kanal komunikasi (Chat, Email, Telepon).
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan mengembangkan solusi jangka pendek maupun panjang.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap insiden, masalah, dan solusi yang diselesaikan di database internal.
- Bekerja sama erat dengan tim engineering dan produk untuk mengidentifikasi akar masalah bug atau kerusakan sistem.
- Mengadakan pelatihan singkat kepada pelanggan mengenai fitur baru atau prosedur pemeliharaan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran teknis support atau customer service di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang sangat kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Aktif & Pasif).
- Pemahaman mendalam tentang jaringan komputer, sistem operasi (Windows/Linux), dan troubleshooting hardware/software.
- Kemampuan problem-solving yang tajam dan berorientasi pada detail.
- Hasil tes komputer (Computer Based Test) yang baik dan kemampuan mengetik (typing speed > 40 wpm).
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan menjaga ketenangan saat menangani insiden kritis.