Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Support Customer Service! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis berkualitas tinggi kepada klien di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan lokasi remote. Anda akan menjadi pilar kepercayaan pelanggan kami dalam mengatasi tantangan teknis dengan cepat dan efektif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan bantuan teknis melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT
- Memantau sistem untuk deteksi dini masalah dan mencegah gangguan
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem manajemen tiket
- Bekerja sama dengan tim IT untuk solusi kompleks
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
Kualifikasi
- Diploma/S1 di bidang IT, Teknik Komputer, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi teknis support atau help desk
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk Windows/Linux/macOS
- Pengetahuan jaringan LAN/WAN dan protokol TCP/IP
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kemampuan bekerja tekanan dan mengelola ekspektasi pelanggan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja remote dengan disiplin tinggi