Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Teknisi IT Support Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di Inovasi Digital Indonesia, kami percaya bahwa teknologi adalah tulang punggung pertumbuhan bisnis kami. Anda akan berperan penting dalam memastikan infrastruktur IT berjalan lancar dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa bagi karyawan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan mendapatkan peluang untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis, mendapatkan pelatihan berkelanjutan, dan berkontribusi pada proyek-proyek inovatif yang membentuk masa depan digital.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pengguna internal melalui saluran email, telepon, dan tiket sistem.
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memperbaiki perangkat keras (laptop, printer, server) serta perangkat lunak (Windows, macOS, Linux).
- Menganalisis dan memperbaiki masalah jaringan, termasuk konfigurasi VPN, koneksi Wi-Fi, dan masalah DNS.
- Mengelola dan memperbarui sistem manajemen tiket (Helpdesk Ticketing System) secara efisien.
- Melakukan pemeriksaan rutin keamanan jaringan dan menjaga kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.
- Membantu pengembangan kebijakan IT dan dokumentasi prosedur teknis.
Kualifikasi
- Pendidikan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer (atau pengalaman yang setara).
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk.
- Kemampuan yang kuat dalam pemecahan masalah teknis dan pengetahuan mendalam tentang Windows Server, Active Directory, dan TCP/IP.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menjelaskan teknis kepada non-teknis.
- Warga negara Indonesia yang bersedia bekerja secara kantor (On-site).
- Pengalaman menggunakan tools remote management seperti TeamViewer atau RMM.