Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Teknisi Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi teknis premium bagi klien korporat di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di era digital.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan prioritas dengan SLA ketat
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks melalui remote dan on-site
- Membuat dokumen teknis dan panduan penggunaan
- Melatih tim dukungan junior tentang prosedur standar
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Memantau sistem infrastruktur 24/7 melalui monitoring tools
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi (min. IPK 3.0)
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Kemampuan troubleshooting jaringan dan sistem operasi
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Pemahaman dasar keamanan siber dan enkripsi data