Deskripsi Pekerjaan
Mengapa Bergabung dengan TechVida Solutions?
TechVida Solutions adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi dan pengalaman pelanggan. Kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Technical Support Spesialis. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pemecahan masalah yang handal, dan ingin berkembang di ekosistem teknologi, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Gaji kompetitif (Rp8.000.000 - Rp15.000.000/bulan)
- Lingkungan kerja modern dan fleksibel (Hybrid WFO & WFH)
- Asuransi kesehatan BPJS & swasta
- Kesempatan sertifikasi teknis (AWS, Google Cloud, dll)
- Budaya belajar dan berkembang yang kuat
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform SaaS perusahaan.
- Melakukan dokumentasi tiket secara detail di system Zendesk/Intercom.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk.
- Membantu pembuatan knowledge base dan FAQ untuk memberdayakan pengguna.
- Melakukan testing dan quality assurance untuk fitur baru sebelum rilis.
- Menjaga Service Level Agreement (SLA) dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Support IT.
- Pemahaman yang kuat tentang REST API, SQL, dan HTTP Protocol.
- Pengalaman dengan Zendesk, Freshdesk, atau platform ticketing lainnya.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan (Hybrid).