Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah ulung yang memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain dan mendalami teknologi? Kami mengundang Anda untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di PT. Solusi Digital Cemerlang! Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional produk digital kami.
Di sini, Anda tidak hanya menyelesaikan tiket. Anda adalah pahlawan tanpa jubah bagi ribuan pengguna. Setiap solusi yang Anda berikan, setiap bug yang Anda laporkan, dan setiap saran yang Anda sampaikan akan berdampak langsung pada kesuksesan pelanggan dan evolusi produk kami.
Kami mencari individu yang haus akan tantangan, memiliki pola pikir growth mindset, dan siap menjadi bagian dari tim yang solid, suportif, dan sangat kompeten. Jika Anda ingin mengembangkan karir di lingkungan perusahaan teknologi yang dinamis, inilah tempat yang tepat!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua yang responsif serta solutif melalui email, telepon, dan live chat.
- Melakukan diagnosis masalah secara mendalam pada aplikasi web, mobile, dan infrastruktur backend.
- Mengelola, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket dukungan di platform Zendesk/Freshdesk sesuai dengan SLA yang ketat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk eskalasi masalah teknis yang kompleks dan melakukan verifikasi perbaikan.
- Mendokumentasikan setiap temuan dan solusi ke dalam Knowledge Base untuk memfasilitasi layanan mandiri pelanggan.
- Menganalisis tren pertanyaan dan memberikan rekomendasi strategis kepada tim Product untuk peningkatan fitur.
- Berpartisipasi dalam piket support untuk menjaga ketersediaan layanan 24/7 secara bergiliran.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Elektro, atau setara (IPK minimal 3.00).
- Minimal 1 tahun pengalaman kerja di posisi Technical Support, IT Support, Network Support, atau Customer Success.
- Memahami fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, REST API).
- Familiar dengan sistem operasi Linux (command line) dan database SQL (untuk query sederhana).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki pemikiran analitis yang tajam, manajemen waktu yang baik, dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Sertifikasi teknis seperti CompTIA A+, Google IT Support, atau CCNA merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja secara shift dan memiliki semangat belajar yang tinggi terhadap teknologi baru. Penggunaan tools monitoring seperti Grafana/Datadog menjadi nilai plus.