Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexus Indonesia sebagai Technical Support Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi pilar dukungan teknis bagi klien korporat di seluruh Indonesia. Anda akan berperan penting dalam memastikan kelancaran operasional teknis pelanggan kami sambil berkontribusi pada inovasi solusi digital. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam karir teknis Anda. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan keahlian Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis masalah hardware, software, dan jaringan dengan metodologi troubleshooting yang sistematis
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem manajemen tiket
- Koordinasi dengan tim IT untuk resolusi masalah teknis yang kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan dan panduan self-service untuk pelanggan
- Monitor sistem dan infrastruktur untuk mendeteksi potensi masalah proaktif
- Melakukan pelatihan teknis untuk pengguna akhir sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau IT support
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk OS Windows/Linux dan jaringan LAN/WAN
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman dasar tentang keamanan siber dan protokol keamanan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam