Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di bidang solusi SaaS dan infrastruktur digital, sedang mencari kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist. Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki passion tinggi dalam memberikan solusi teknis dan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan pengalaman pengguna yang mulus. Anda akan bekerja sama dengan tim Engineering untuk menyelesaikan isu-isu kompleks dan berkontribusi pada peningkatan kualitas produk. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta benefit yang kompetitif.
Jika Anda seorang problem solver yang handal dan siap untuk tantangan baru, segera kirimkan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar pelayanan tinggi.
- Melakukan troubleshooting untuk software, hardware, dan jaringan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Jira) secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug teknis dan memonitor progres perbaikan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi yang umum terjadi.
- Melakukan pengujian rutin terhadap sistem dan fitur baru sebelum dirilis ke publik.
- Memberikan training atau panduan dasar kepada pengguna mengenai fitur-fitur platform.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi IT Support, Technical Support, atau Network Support.
- Menguasai sistem operasi Windows Server dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Familiar dengan database SQL (MySQL, PostgreSQL) dan mampu melakukan query dasar.
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa menggunakan ticketing system (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Memiliki sertifikasi teknis seperti CompTIA A+, Network+, atau Cloud Practitioner (AWS/Azure) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.