Deskripsi Pekerjaan
Tetap Terhubung dengan Teknologi Terbaik
Apakah Anda memiliki passion untuk memecahkan masalah teknis dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna kami yang sempurna.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang belajar berkelanjutan, dan budaya kolaboratif di mana setiap suara penting.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan bantuan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menelusuri dan memperbaiki masalah teknis yang kompleks dengan metode sistematis dan penanganan tiket yang efisien.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi pengetahuan (Knowledge Base) untuk memfasilitasi solusi cepat.
- Menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara pelanggan dan tim engineering untuk solusi yang komprehensif.
- Menganalisis pola masalah yang sering terjadi untuk memberikan saran perbaikan produk jangka panjang.
- Mengelola prioritas tugas secara efektif dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dalam Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Support atau IT Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif dan pasif).
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi root cause masalah secara akurat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan.
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi (Windows/Linux) dan jaringan dasar adalah nilai tambah.