Deskripsi Pekerjaan
TechKuarta mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan pengguna kami, membantu klien mencapai tujuan teknis mereka sambil memastikan pengalaman yang mulus dan efisien. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah tantangan menjadi solusi inovatif!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan tiket dan panggilan dukungan teknis dengan responsivitas tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Dokumentasikan proses interaksi dengan pelanggan dan solusi yang diberikan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah yang kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan dan materi dukungan pelanggan
- Memonitor sistem untuk mendeteksi dan mencegah masalah potensial
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dukungan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam IT, Sistem Informasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis atau pelanggan
- Keahlian dalam sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dasar jaringan dan keamanan siber