Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, pemimpin dalam inovasi solusi digital. Kami sedang mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa setiap pertanyaan adalah peluang untuk membangun kepercayaan.
Kami terbuka untuk peluang di lokasi Surabaya, Solo, Jogja, Kediri, maupun Remote. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menerima, memprioritaskan, dan menyelesaikan permintaan bantuan pelanggan melalui sistem tiket secara efisien dan tepat waktu.
- Problem Solving: Menganalisis masalah teknis dan non-teknis yang dilaporkan pengguna untuk memberikan solusi permanen.
- Komunikasi: Berinteraksi aktif dengan pelanggan untuk memastikan pemahaman yang jelas mengenai solusi yang diberikan.
- Dokumentasi: Menulis panduan langkah-demi-langkah (troubleshooting guide) dan memperbarui dokumentasi sistem untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug atau saran perbaikan produk berdasarkan feedback pelanggan.
- Follow-up: Melakukan follow-up terhadap pengguna yang telah dilayani untuk memastikan kepuasan mereka.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Komunikasi yang lancar dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulis) dan kemampuan bahasa Inggris dasar.
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis dan logis.
- Teknologi: Familiar dengan software CRM atau Ticketing System (misal: Zendesk, Freshdesk, Jira).
- Disiplin dalam bekerja mandiri (jika remote) atau responsif di jam kerja kantor.