Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah? Bergabunglah dengan TechNova Solutions Indonesia sebagai Support Specialist dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan kami yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan pemikiran kritis untuk menjaga hubungan kami dengan klien kami yang beragam.
Di TechNova, kami percaya bahwa support bukan hanya sekadar tanggapan, melainkan solusi yang berkelanjutan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara produk teknologi kami dan kebutuhan nyata pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif melalui email, live chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosa teknis dasar untuk memastikan kualitas layanan yang optimal.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memfasilitasi pemahaman pelanggan.
- Berkolaborasi secara aktif dengan tim engineering dan produk untuk menyelesaikan bug dan meningkatkan fitur.
- Menganalisis insiden pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah potensial.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui interaksi yang ramah dan profesional.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana (S1) atau diploma di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komunikasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Tertulis & Lisan).
- Pemahaman dasar tentang teknologi SaaS dan sistem ticketing.
- Kemampuan untuk menangani tekanan dengan tenang (Stress Resistant).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kreatif dan logis.