Deskripsi Pekerjaan
Mulai Karier Anda sebagai Pemimpin di Nusantara Digital Solutions
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berinovasi sebagai Supervisor Operasional Customer Service. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memimpin tim kami menuju pelayanan prima dan efisiensi operasional maksimal.
Sebagai Supervisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan standar kualitas layanan terjaga, memberikan arahan strategis kepada staf, serta mengembangkan potensi talenta tim melalui program pelatihan berkualitas.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif mulai dari Rp 8.000.000 per bulan.
- Jaminan kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Program Performance Bonus dan insentif target bulanan.
- Lingkungan kerja modern yang mendukung kerja tim dan inovasi.
- Training & Development untuk pengembangan skill kepemimpinan.
Tanggung Jawab
- Memantau dan mengkoordinasikan kinerja harian tim Customer Service untuk memastikan target KPI tercapai dengan efisien.
- Melakukan evaluasi kinerja berkala (1-on-1) dan memberikan feedback serta pelatihan pengembangan (coaching) kepada staf.
- Menangani dan menyelesaikan masalah atau keluhan pelanggan yang kompleks yang tidak dapat diselesaikan oleh staf biasa.
- Mengimplementasikan perbaikan proses (process improvement) dan standar operasional untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim lain (seperti Marketing atau IT) untuk memastikan keselarasan strategi layanan.
- Mengawasi penggunaan software CRM (Salesforce/Zendesk) dan memastikan data yang akurat.
- Membuat laporan rutin mengenai tren layanan, statistik penyelesaian tiket, dan rekomendasi strategis kepada Manajer Operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Administrasi Bisnis.
- Pengalaman kerja minimal 3-5 tahun di bidang Customer Service atau Operasional, dengan minimal 1 tahun pengalaman sebagai Supervisor atau Team Lead.
- Pemahaman mendalam tentang Key Performance Indicators (KPI) dan metrik analitik layanan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan kepemimpinan yang efektif.
- Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Salesforce, Zendesk, atau HubSpot).
- Keahlian dalam pemecahan masalah yang cepat dan pengambilan keputusan di bawah tekanan.
- Berlisensi SIM A dan memiliki kendaraan pribadi (untuk mobilitas operasional jika diperlukan).