Deskripsi Pekerjaan
CloudSync Indonesia adalah perusahaan SaaS terdepan yang menyediakan solusi otomatisasi bisnis untuk perusahaan-perusahaan Fortune 500 di Asia Tenggara. Kami mencari seorang Spesialis Technical Support yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim support kelas dunia kami.
Di CloudSync, Anda tidak hanya akan menjawab tiket, tetapi juga menjadi arsitek pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan bekerja dengan teknologi mutakhir, lingkungan yang kolaboratif, dan memiliki jalur karir yang jelas menuju posisi senior atau spesialisasi teknis lainnya.
Kami menawarkan budaya kerja yang fleksibel (hybrid), asuransi kesehatan premium, dan kesempatan untuk belajar dari para ahli di bidangnya. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata, inilah tempatnya!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan panggilan telepon.
- Melakukan troubleshooting secara sistematis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara detail di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug dan meningkatkan kualitas produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan analisa akar masalah (Root Cause Analysis) untuk masalah yang berulang dan memberikan rekomendasi solusi jangka panjang.
- Menjaga SLA (Service Level Agreement) dan memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) tetap tinggi.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan proses internal tim Support.
Kualifikasi
- Minimal Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran terkait di perusahaan SaaS atau Teknologi.
- Pemahaman kuat tentang REST API, SQL, dan konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP).
- Pengalaman dengan platform helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analisa masalah dan berpikir kritis yang tajam.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi teknis (misal: CompTIA A+, AWS, Google IT Support) adalah nilai tambah yang signifikan.