Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain menyelesaikan masalah teknis dengan mudah? Nusantara Tech Solutions mencari talenta terbaik untuk peran Spesialis Support Teknis kami. Kami sedang mencari individu yang tidak hanya mampu memperbaiki masalah, tetapi juga dapat membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui layanan yang empatik dan profesional.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berfokus pada inovasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang fleksibel (Hybrid), pelatihan berkualitas, dan rencana karir yang jelas untuk profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memprioritaskan tiket bantuan pelanggan melalui saluran berbagai kanal (Email, Live Chat, dan Phone) secara efisien.
- Menyediakan solusi teknis yang akurat dan cepat untuk masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan akses jaringan.
- Memecahkan masalah kompleks dengan mempertahankan standar kualitas layanan (SLA) yang tinggi.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi yang empatik dan profesional.
- Mengupdate dokumentasi pengetahuan dan panduan pengguna (Knowledge Base) secara berkala.
- Melakukan penelusuran akar penyebab (Root Cause Analysis) untuk mengidentifikasi dan mencegah masalah berulang.
- Bekerja sama dengan tim IT internal untuk meningkatkan efektivitas sistem.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-3 tahun dalam posisi IT Support, Helpdesk, atau Customer Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (dan kemampuan Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan logis.
- Pemahaman tentang sistem operasi Windows, Linux, atau macOS.
- Kemampuan bekerja dalam tim yang solid dan memiliki tanggung jawab tinggi.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+ atau Microsoft Certified Professional akan diutamakan.