Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain? PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Support Pelanggan.
Di era digital ini, pengalaman pelanggan adalah prioritas utama kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan, memberikan solusi terbaik, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, fasilitas modern, serta jenjang karir yang jelas untuk individu-individu terbaik.
Jika Anda siap untuk mengambil tantangan dan tumbuh bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, live chat) dengan standar respons yang cepat dan solutif.
- Melakukan analisis dan troubleshooting awal untuk masalah teknis yang dilaporkan pelanggan terkait penggunaan platform digital perusahaan.
- Mencatat, mengelola, dan memelihara database interaksi pelanggan di dalam sistem CRM secara akurat dan tertib.
- Berkoordinasi secara efektif dengan divisi Produk dan Teknis untuk menyelesaikan isu-isu kompleks yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Memberikan edukasi dan panduan proaktif kepada pelanggan mengenai fitur-fitur terbaru produk untuk memaksimalkan nilai guna.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan atau keluhan yang sering muncul (recurring issues) dan memberikan rekomendasi solusi jangka panjang kepada manajemen.
- Berkontribusi dalam mencapai target Key Performance Indicators (KPI) tim, terutama pada metrik Customer Satisfaction Score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari segala jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Account Management.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sempurna dan Bahasa Inggris aktif (minimal pasif, aktif sangat diutamakan).
- Mahir menggunakan perangkat lunak pendukung seperti Microsoft Office/Google Workspace dan terbiasa dengan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Memiliki pola pikir analitis, logis, dan mampu membuat keputusan yang tepat dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem kerja shift yang fleksibel (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Menunjukkan empati tinggi, kesabaran, dan dedikasi yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.