Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang penggemar teknologi yang memiliki hasrat untuk membantu orang lain mencapai potensi penuh mereka? InnovateTech Indonesia mencari seorang Spesialis Support yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami bukan sekadar mencari staf layanan pelanggan; kami mencari mitra yang bersemangat dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di InnovateTech, setiap masalah yang dihadapi pelanggan adalah kesempatan untuk menunjukkan keunggulan layanan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan membalas permintaan pelanggan melalui saluran kanal (Email, Live Chat, Tiket) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menangani masalah teknis dan konfigurasi produk secara efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menganalisis data tiket untuk mengidentifikasi pola masalah dan memberikan saran perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan produk (Product Team) untuk menerjemahkan masalah pelanggan menjadi solusi yang lebih baik.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi dukungan (Knowledge Base) agar mudah diakses oleh seluruh tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D3 dalam Ilmu Komputer, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Aktif dan Pasif).
- Kemampuan analitis yang baik untuk memecahkan masalah kompleks dengan cepat.
- Penggunaan alat CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) adalah nilai tambah.