Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada solusi digital terdepan. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Technical Support) yang berbakat dan berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara teknologi kami dan pengguna kami.
Jika Anda memiliki passion untuk menyelesaikan masalah, memiliki kepekaan empati yang tinggi, dan menjunjung tinggi standar layanan prima, Anda berada di tempat yang tepat untuk berkarir bersama kami.
Tentang Peran Ini
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini mengharuskan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai lapisan pengguna, memecahkan masalah teknis dengan cepat, dan menjadi mitra yang terpercaya bagi klien kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani dan memprioritaskan tiket dukungan pelanggan melalui saluran digital (email, chat, dan telepon) dengan efisiensi tinggi dan waktu tanggap yang cepat.
- Troubleshooting: Mendiagnosa, mempelajari, dan memperbaiki masalah teknis atau masalah penggunaan aplikasi dengan tepat.
- Komunikasi Pelanggan: Menyediakan panduan dan solusi yang jelas serta ramah kepada pelanggan, memastikan pemahaman yang menyeluruh.
- Penyelesaian Masalah: Mengelola kembali masalah (escalation) ke tim teknis internal jika diperlukan, serta memonitor penyelesaian sampai selesai.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan positif dan profesional untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Dokumentasi: Mencatat setiap insiden dan solusi dalam sistem CRM untuk referensi masa depan dan analisis tren.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikasi IT atau gelar S1/Diploma di bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Customer Support, Technical Support, atau Call Center.
- Bahasa Asing: Kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik (lisan dan tertulis) sebagai syarat wajib.
- Keahlian Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, jaringan, dan perangkat lunak adalah nilai tambah yang signifikan.
- Keahlian Personal: Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan logika pemecahan masalah.
- Tools: Keahlian menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) akan menjadi nilai tambah.
- Flexibilitas: Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan atau malam hari) sesuai kebutuhan bisnis.