Deskripsi Pekerjaan
Kami di NexaTech Solutions Indonesia mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist. Sebagai perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi, kami membutuhkan orang-orang yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion untuk memecahkan masalah dan menjaga kepuasan pelanggan, mari bersama-sama membentuk masa depan teknologi bersama kami.
Keunggulan yang Tersedia:
- Bekerja dari jarak jauh (Remote) atau Hybrid.
- Program insentif kinerja bulanan yang kompetitif.
- Asuransi kesehatan premium.
- Peluang karir yang jelas dan mentoring profesional.
- Fasilitas kerja modern dan dukungan tim yang solid.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan tiket pelanggan secara efisien untuk menangani keluhan dan pertanyaan seputar produk kami.
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis yang akurat kepada pelanggan, memastikan pemahaman yang jelas tentang solusi yang ditawarkan.
- Menganalisis data masalah pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan memberikan umpan balik kepada tim pengembangan produk.
- Mengelola riwayat interaksi pelanggan (CRM) dengan teliti dan menjaga integritas data.
- Mengontribusikan pada pembaruan panduan dukungan pelanggan (knowledge base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks yang melibatkan integrasi produk.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tertulis).
- Pemahaman dasar tentang teknologi komputer dan internet.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) yang cepat dan logis.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Disiplin tinggi dan memiliki sikap empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce) adalah keuntungan tambahan.