Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechVision Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist) dan jadilah garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Kami mencari individu yang berdedikasi, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan pasrah membantu pelanggan memecahkan masalah teknis maupun non-teknis dengan sepenuh hati.
Di TechVision, kami tidak hanya menjaga pelanggan, kami membangun hubungan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi langsung pada pertumbuhan bisnis kami dengan memastikan setiap interaksi pelanggan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai kanal, termasuk email, live chat, telepon, dan media sosial.
- Menyediakan solusi tepat waktu untuk masalah teknis dan permintaan informasi pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Menganalisis pola tiket atau masalah yang sering muncul untuk mengidentifikasi area perbaikan dalam produk atau layanan kami.
- Bekerja sama erat dengan tim Produk dan Teknis untuk mengirimkan umpan balik pelanggan yang konstruktif.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk mempertahankan retensi dan meningkatkan skor CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Mengelola penjadwalan shift dan menangani panggilan prioritas saat diperlukan.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar sarjana (S1) dalam ilmu komputer, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun dalam peran support pelanggan atau CS (Customer Service).
- Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (Lisan & Tulisan) dan kemampuan dasar bahasa Inggris.
- Kemampuan menulis yang jelas, ringkas, dan profesional.
- Keahlian menggunakan sistem tiket (seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Hasil tes Microsoft Office (Excel, Word) yang baik.
- Kemampuan menangani stres dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.