Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terkemuka yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, serta memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan digital kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan senang bekerja di lingkungan yang serba cepat, inilah kesempatan karir yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) secara profesional, ramah, dan tepat waktu sesuai dengan standar SLA perusahaan.
- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan lengkap mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat, mendokumentasikan, dan memperbarui interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif dan efisien, serta melakukan eskalasi ke departemen terkait jika diperlukan.
- Berkolaborasi erat dengan tim internal (Produk, Teknik, Keuangan, Pemasaran) untuk menyelesaikan isu kompleks dan meningkatkan kualitas produk & layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Average Handling Time (AHT), dan First Contact Resolution (FCR).
- Memberikan masukan dan umpan balik yang konstruktif berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk pengembangan knowledge base dan FAQ.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service atau Customer Support, khususnya di industri fintech, e-commerce, perbankan, atau startup digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) dan pengalaman menggunakan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki jiwa pemecahan masalah (problem solving) yang kuat, kemampuan analitis, dan sikap yang selalu berorientasi pada pelanggan (customer-centric).
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat (fast-paced environment) dan memiliki kemampuan multi-tasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai jadwal yang ditentukan.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan untuk tetap tenang serta profesional dalam menangani situasi yang menantang.