Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan di Jakarta yang berfokus pada inovasi solusi digital. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang akan menjadi bagian penting dari tim Customer Experience kami.
Kami mencari talenta berbakat yang memiliki energi positif, empati tinggi, dan semangat untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Jika Anda adalah pribadi yang komunikatif, detail, dan ingin berkembang bersama perusahaan rintisan yang berkembang pesat, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Bergabunglah dengan TechForward dan nikmati budaya kerja yang suportif, kesempatan pengembangan karir yang luas, serta penghargaan atas dedikasi dan kerja keras Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan di sistem dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap isu yang belum terselesaikan hingga pelanggan merasa puas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Sales, Produk) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti CSAT dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan. Fresh graduate dipersilakan!
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Suite.
- Memiliki mentalitas problem-solving, empati, dan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Mampu multitasking, bekerja di bawah tekanan, dan mengelola waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di Jabodetabek atau bersedia untuk dipindahkan ke Jakarta Pusat.