Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis IT Support yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim transformasi digital terdepan di Jakarta Selatan. Di TechSolutions Indonesia, Anda akan menjadi pahlawan bagi seluruh karyawan kami, memastikan setiap perangkat, jaringan, dan sistem berjalan mulus tanpa hambatan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, dengan akses ke teknologi terkini dan program pengembangan karier yang ekstensif. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah teknis dengan senyuman dan dedikasi tinggi, inilah panggilan Anda.
Sebagai ujung tombak teknologi perusahaan, Anda akan menangani permintaan dukungan dari pengguna internal (helpdesk), melakukan troubleshooting hardware/software, mengelola infrastruktur jaringan skala menengah, serta berkontribusi dalam proyek-proyek migrasi cloud dan keamanan siber. Keahlian Anda dalam komunikasi dan dokumentasi akan menjadi kunci kesuksesan tim ini.
Tanggung Jawab
- Bertanggung jawab penuh atas troubleshooting dan resolusi permasalahan hardware, software, dan jaringan karyawan (Windows, macOS, Linux) dalam SLA yang ketat.
- Mengelola akun pengguna Active Directory, email (Office 365/G Suite), serta sistem VPN dan otentikasi multi-faktor.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat endpoint (laptop, printer, scanner) dan perangkat jaringan (router, switch, access point).
- Mendokumentasikan seluruh insiden, solusi, dan perubahan konfigurasi dalam sistem ticketing (Jira Service Management / Freshservice).
- Berpartisipasi aktif dalam audit keamanan siber internal dan implementasi kebijakan backup & disaster recovery.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna akhir mengenai praktik terbaik keamanan siber dan penggunaan perangkat lunak.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan perangkat keras dan perbaikan garansi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer (diutamakan).
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk (fresh graduate dengan sertifikasi dipertimbangkan).
- Memiliki pemahaman kuat mengenai sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan distribusi Linux dasar.
- Menguasai konsep jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, dan firewall dasar (MikroTik / Cisco).
- Sertifikasi di bidang IT (CompTIA A+, Network+, MTCNA, atau CCNA) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (teknis).
- Bersedia melakukan piket akhir pekan secara bergiliran (dengan kompensasi tambahan).