Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, berkomitmen untuk memberikan solusi digital terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi seorang Spesialis IT Support yang dinamis, berorientasi pada solusi, dan memiliki standar pelayanan tinggi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional TI internal, menangani trouble-shooting hardware & software, serta mengelola sistem manajemen aset TI. Ini adalah peran yang sempurna bagi seorang profesional yang ingin berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) untuk seluruh karyawan secara onsite maupun remote.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) serta perangkat lunak (Windows/Mac OS, Office 365, Antivirus).
- Mengelola akun pengguna di Active Directory, Exchange Online, dan berbagai platform SaaS internal.
- Melakukan troubleshooting jaringan lokal (LAN, WLAN, VPN) dan perangkat jaringan (Switch, Router, Access Point).
- Mendokumentasikan seluruh proses, insiden, dan solusi teknis di dalam sistem ticketing (Jira/Service Desk).
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk pengadaan perangkat dan perbaikan perangkat keras yang rusak.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan Linux dasar.
- Menguasai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) dan troubleshooting konektivitas.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals, atau CCNA (nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja onsite di Jakarta Selatan (SCBD) dan terkadang di luar jam kerja untuk maintenance.