Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia, perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat di pusat Jakarta! Kami sedang mencari Spesialis IT Support yang dinamis, berorientasi pada solusi, dan siap memberikan pengalaman digital yang luar biasa bagi tim kami. Di sini, Anda tidak hanya sekadar memperbaiki masalah teknis, tetapi juga menjadi pilar utama yang memastikan kelancaran operasional bisnis kami di era digital.
Jika Anda memiliki hasrat dalam teknologi, senang membantu orang lain, dan ingin membangun karir di lingkungan kerja yang kolaboratif serta modern, ini adalah peluang emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada seluruh karyawan secara responsif.
- Mendiagnosis, memecahkan, dan menyelesaikan masalah terkait perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak (software).
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara sistem operasi (Windows/macOS) serta aplikasi perusahaan.
- Mengelola jaringan kantor (LAN/WAN), termasuk pemecahan masalah koneksi internet dan perangkat jaringan dasar.
- Menangani administrasi akun pengguna, termasuk pembuatan, penonaktifan, dan pengaturan izin akses keamanan.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua permintaan bantuan dan solusi sistem secara terstruktur di sistem tiket (ticketing system).
- Menyiapkan, mengkonfigurasi, dan mengelola aset IT untuk karyawan baru (onboarding IT).
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau System Administrator junior.
- Penguasaan mendalam terhadap sistem operasi Windows dan macOS, serta suite Microsoft 365.
- Pemahaman dasar yang kuat tentang prinsip-prinsip jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah (troubleshooting) yang sangat baik dengan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, mampu menjelaskan isu teknis kepada pengguna non-teknis dengan kesabaran dan sikap ramah.
- Memiliki sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, CCNA, atau Microsoft Certified Professional merupakan nilai tambah yang besar.