Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknologi yang tanggap dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim IT kami yang dinamis. Di TechGuard Solutions, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi bagi seluruh karyawan. Peran ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki passion dalam memecahkan masalah teknis, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan terus belajar tentang infrastruktur TI modern.
Anda akan menangani tiket support, melakukan troubleshooting hardware/software, mengelola sistem internal, dan berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan efisiensi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, kesempatan pengembangan karier, serta budaya inovasi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui email, chat, telepon, maupun langsung (onsite).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah hardware (PC, laptop, printer) dan software (Windows, macOS, Office 365, aplikasi internal).
- Mengelola proses onboarding dan offboarding karyawan, termasuk setup akun dan perangkat.
- Memelihara dokumentasi teknis dan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk solusi yang sering muncul.
- Memantau sistem jaringan, server, dan keamanan dasar; melaporkan anomali kepada tim senior.
- Membantu dalam implementasi upgrade perangkat lunak dan patch keamanan.
- Melakukan inventarisasi aset TI dan memastikan kepatuhan lisensi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan).
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang Windows Server, Active Directory, dan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Terbiasa dengan sistem ticketing seperti Zendesk, Jira Service Management, atau Freshservice.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan prioritas yang baik.
- Sertifikasi CompTIA A+, ITIL Foundation, atau Microsoft Modern Desktop (MD-100) menjadi nilai tambah.