Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim TechCare Solutions sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadilah pahlawan bagi pelanggan kami! Kami mencari talenta hebat yang siap memberikan solusi teknis kelas dunia dengan pendekatan proaktif dan komunikasi yang hangat. Anda akan menjadi jembatan antara masalah teknis kompleks dan pengalaman pelanggan yang mulus. Jika Anda suka tantangan, memiliki rasa ingin tahu tinggi, dan passion dalam membantu orang lain, inilah karir impian Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan berkembang di industri teknologi yang terus bertumbuh. Lokasi strategis di pusat Jakarta Selatan dengan akses transportasi mudah.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan waktu respons kurang dari 5 menit.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras secara efisien.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan secara detail di sistem CRM untuk analisa tren dan perbaikan layanan.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim engineer senior dengan prioritas yang tepat.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan internal (knowledge base) untuk solusi cepat dan self-service.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan baru mengenai fitur dan penggunaan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Technical Support atau Customer Support (bidang IT lebih disukai).
- Memahami dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN) dan sistem operasi Windows/Mac.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi ITIL, CompTIA A+, atau sejenisnya (nilai tambah).
- Menguasai tools seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk.