Deskripsi Pekerjaan
Kami TechCare Solusi, perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada solusi IT terpadu, sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Posisi ini adalah jantung dari kepuasan pelanggan kami—Anda akan menjadi pahlawan bagi klien yang membutuhkan solusi cepat dan akurat atas tantangan teknis mereka.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas lengkap, dan kesempatan pengembangan karir yang tak terbatas. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, inilah saatnya untuk melangkah maju.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis serta menyelesaikan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan dengan tepat dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan secara detail di sistem CRM untuk memastikan pelacakan yang akurat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem sesuai standar perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim engineer untuk menyelesaikan isu kompleks yang memerlukan eskalasi.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi umum dan panduan pengguna.
- Memberikan pelatihan dasar kepada klien tentang fitur produk dan praktik terbaik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support atau IT Helpdesk.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Pengetahuan tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan troubleshooting.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Microsoft, atau Cisco) menjadi nilai tambah yang signifikan.