Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta Selatan, berkomitmen memberikan solusi perangkat lunak inovatif untuk klien di seluruh Indonesia. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dalam tim Support kami.
Sebagai ujung tombak layanan pelanggan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, memecahkan masalah teknis dengan cepat dan profesional. Jika Anda memiliki semangat membantu, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan kecintaan terhadap teknologi, inilah kesempatan Anda untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dan penuh insentif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solusi tepat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, jaringan, dan perangkat keras pengguna.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan secara detail dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim teknis senior sesuai prosedur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pengguna melakukan self-service.
- Berkoordinasi dengan tim produk untuk melaporkan bug dan memberikan masukan perbaikan fitur.
- Melakukan pengujian rutin pada sistem setelah pemeliharaan atau pembaruan (update) perangkat lunak.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Helpdesk, atau posisi serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Menguasai penggunaan alat remote desktop dan ticketing system (misalnya TeamViewer, AnyDesk, Jira).
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan (dengan kompensasi tambahan).