Deskripsi Pekerjaan
Tentang Pekerjaan Ini
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami yang dinamis. Anda akan menjadi jembatan antara pengguna dan teknologi, memastikan setiap masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan profesional. Di TechSolve Indonesia, kami percaya bahwa dukungan yang luar biasa adalah kunci kepuasan pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan melalui telepon, email, dan chat, serta melakukan troubleshooting perangkat lunak dan perangkat keras.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan teknis berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Nikmati gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan kesempatan untuk tumbuh bersama perusahaan rintisan yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan masuk (telepon, email, chat) dengan ramah dan efisien.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait aplikasi, sistem operasi, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara akurat di sistem tiket (ticketing system).
- Membantu pengguna dalam instalasi, konfigurasi, dan pembaruan perangkat lunak.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis yang lebih tinggi sesuai prosedur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan internal (knowledge base) untuk referensi tim.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna baru tentang fitur produk dan praktik terbaik keamanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan aplikasi Office 365.
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, troubleshooting koneksi).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam) termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Microsoft Fundamentals) menjadi nilai tambah.