Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan luar biasa.
Jika Anda memiliki kecintaan terhadap teknologi, kemampuan pemecahan masalah yang tajam, dan dorongan untuk membantu orang lain, ini adalah peluang sempurna untuk memajukan karier Anda di industri teknologi yang dinamis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan profesional, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan teknis dari pelanggan melalui email, obrolan langsung, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Mendiagnosis, mengisolasi, dan memecahkan masalah terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan konektivitas jaringan.
- Berkolaborasi secara efektif dengan tim pengembangan produk untuk melaporkan bug sistem dan memberikan umpan balik dari pelanggan.
- Membuat, memperbarui, dan memelihara dokumentasi solusi masalah untuk basis pengetahuan internal dan eksternal.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi dengan menunjukkan empati, kesabaran, dan pemahaman yang mendalam.
- Memantau sistem tiket secara terus-menerus untuk memastikan semua tiket dukungan diproses sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran Dukungan Teknis, Helpdesk, atau Layanan Pelanggan.
- Pemahaman teknis yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi perangkat lunak umum.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pengalaman menggunakan perangkat lunak sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Desk.
- Sikap proaktif, kemampuan analitis yang baik, dan mampu bekerja sama dalam tim.