Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk teknologi dan senang membantu orang lain menyelesaikan masalah mereka? TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim inovatif kami di Jakarta. Sebagai perusahaan teknologi terdepan, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan kepuasan pelanggan kami dengan memberikan solusi teknis yang cepat, akurat, dan ramah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, fasilitas modern, dan peluang pengembangan karir yang tak terbatas. Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir IT Anda, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung (live chat).
- Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan menyelesaikan isu perangkat lunak serta perangkat keras secara efisien.
- Mencatat, melacak, dan memelihara tiket dukungan pelanggan dengan akurat di dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim engineering atau manajemen yang tepat.
- Membuat, mengulas, dan memperbarui dokumentasi basis pengetahuan (knowledge base) untuk pelanggan dan penggunaan internal.
- Menganalisis dan mengidentifikasi tren masalah teknis untuk memberikan umpan balik berkelanjutan kepada tim pengembang produk.
- Memastikan waktu respons dan tingkat penyelesaian sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA) perusahaan.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin ilmu terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran Technical Support, Helpdesk, atau Customer Service IT.
- Pemahaman teknis yang kuat mengenai sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS).
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah analitis yang luar biasa dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Mampu mengelola waktu dengan baik, bekerja di bawah tekanan, dan menangani banyak prioritas secara efektif.
- Sikap positif, empati yang tinggi, dan komitmen yang teguh untuk memberikan kepuasan pelanggan.