Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. CloudServe Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi cloud dan infrastruktur IT, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dalam tim Support kami. Sebagai tulang punggung kepuasan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan solusi teknis terbaik, memastikan kelancaran operasional klien kami, serta berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas layanan.
Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karier Anda di lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan didukung oleh tim profesional yang solid. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang ulung dan memiliki dedikasi tinggi terhadap pelayanan, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait produk dan layanan teknis melalui email, telepon, dan sistem tiket.
- Melakukan diagnosis, identifikasi, dan menyelesaikan masalah teknis perangkat lunak dan perangkat keras dengan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan proses troubleshooting ke dalam sistem basis pengetahuan internal.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Produk untuk melaporkan bug serta memberikan masukan untuk pengembangan produk.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan terkait penggunaan fitur-fitur baru dan praktik terbaik.
- Memantau performa sistem dan server secara proaktif untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum berdampak pada pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support atau IT Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows Server, Linux (Ubuntu/CentOS), dan dasar-dasar networking (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Memiliki pemahaman yang baik tentang layanan cloud (AWS, GCP, atau Azure) dan basis data (MySQL, PostgreSQL).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada detail, mampu bekerja dalam tekanan, dan memiliki kemampuan analisa yang tajam.
- Memiliki sertifikasi IT (ITIL, CompTIA, atau Cloud) merupakan nilai tambah yang signifikan.