Deskripsi Pekerjaan
Mengapa NeuraTech?
NeuraTech adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi AI dan SaaS untuk bisnis di Asia Tenggara. Kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam pemecahan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan teknis mendapatkan solusi tercepat dan paling akurat. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, modern, dan didukung oleh tim teknik kelas dunia.
Kami menawarkan budaya kerja yang fleksibel, kesempatan pengembangan karir yang pesat, dan paket kompensasi yang sangat kompetitif di industri.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 melalui email, chat, dan panggilan telepon.
- Melakukan troubleshooting dan mendiagnosis permasalahan pelanggan terkait produk SaaS dan platform internal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug serta memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan konfigurasi awal produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) artikel untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Mencapai dan melampaui target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (First Response Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (pengalaman di startup/SaaS sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, integrasi webhooks, dan HTTP protocols.
- Menguasai penggunaan tools seperti Jira, Confluence, dan platform CRM.
- Kemampuan analitis yang kuat dan berorientasi pada solusi (solution-oriented).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional secara bergilir).