Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi SaaS yang berkembang pesat di Jakarta. Untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support) yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dalam tim kami.
Anda akan menjadi bagian integral dari tim Support, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini sangat cocok bagi individu yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah teknis, berkomunikasi dengan jelas, dan ingin berkembang di lingkungan teknologi yang dinamis. Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang berkelanjutan, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan yang tinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting untuk berbagai masalah teknis terkait perangkat lunak SaaS, koneksi jaringan, dan konfigurasi sistem.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem ticketing (Zendesk).
- Mengidentifikasi tren masalah dan bekerja sama dengan tim Product & Engineering untuk peningkatan kualitas produk.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base serta artikel panduan pengguna.
- Melakukan monitoring sistem secara proaktif dan merespon insiden sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan.
- Memberikan pelatihan dasar dan asistensi teknis kepada pelanggan baru terkait penggunaan platform.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Penguasaan yang kuat terhadap sistem operasi Windows, macOS, dan pengetahuan dasar Linux/Unix.
- Pemahaman yang baik tentang konsep jaringan seperti TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, dan Firewall.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Terbiasa bekerja dengan target dan mampu mengelola waktu dengan efektif.
- Pengalaman menggunakan platform ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management adalah nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada solusi, dan kemampuan troubleshooting yang kuat.