Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Anda di InnovateTech Solutions! Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk membantu pelanggan mencapai hasil maksimal melalui solusi teknis yang inovatif. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan tingkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi yang luar biasa.
Tanggung Jawab Utama:
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut untuk produk perangkat lunak enterprise
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah kompleks dengan efisien
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Memonitor sistem dan mencegah potensi masalah proaktif
Tanggung Jawab
- Menangani tiket dukungan teknis tingkat 3 dan 4 dengan prioritas tinggi
- Melakukan troubleshooting jarak jauh untuk sistem kritis
- Membuat dokumen teknis termasuk FAQ dan panduan pemecahan masalah
- Melakukan pelatihan teknis untuk tim internal dan klien
- Mengimplementasikan solusi berbasis automasi untuk mengoptimalkan alur kerja
- Melakukan analisis akar penyebab masalah (root cause analysis)
- Berpartisipasi dalam proyek pengembangan sistem
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan teknis tingkat lanjut
- Kemampuan menguasai minimal 2 platform cloud (AWS, Azure, GCP)
- Sertifikasi teknis (ITIL, CompTIA Network+, atau setara)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem monitoring (Nagios, Zabbix, atau setara)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah kompleks