Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk menyediakan solusi inovatif kepada klien nasional. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, membantu mereka menyelesaikan masalah teknis kompleks dan memastikan pengalaman pengguna yang optimal.
Anda akan menjadi bagian penting dari tim dukungan kami, berinteraksi langsung dengan klien enterprise untuk memberikan solusi yang efektif dan ramah. Jika Anda memiliki passion untuk teknologi dan suka membantu orang, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan teknis prioritas tinggi dari klien enterprise melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem kompleks termasuk jaringan, cloud, dan integrasi API dengan akurat.
- Melatih dan memberikan mentor kepada anggota tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membangun basis pengetahuan teknis yang komprehensif dan dokumentasi prosedur operasional.
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan memperbaiki produk berdasarkan masalah pelanggan.
- Memonitor sistem kritis 24/7 dan mengimplementasikan langkah-langkah mitigasi proaktif.
- Mengembangkan strategi peningkatan efisiensi tim dukungan melalui otomasi dan alat analitik.
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis enterprise.
- Sertifikasi ITIL v4 dan/atale CompTIA Network+ adalah nilai tambah.
- Keahlian mendalam dalam AWS/Azure, jaringan TCP/IP, dan sistem virtualisasi (VMware/Hyper-V).
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastruktur.
- Bahasa Inggris lisan dan tertulis yang fasih untuk komunikasi dengan tim global dan klien multinasional.
- Berpikat analitis yang kuat dengan kemampuan menyelesaikan masalah secara mandiri di bawah tekanan.
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan negosiasi yang baik.