Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional teknis bagi klien korporat dan mengoptimalkan pengalaman pengguna melalui solusi dukungan proaktif. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut melalui telepon, email, dan chat untuk menyelesaikan masalah perangkat lunak dan keras
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Dokumentasi proses dukungan dan pengetahuan teknis dalam basis data knowledge
- Koordinasi dengan tim DevOps untuk implementasi pembaruan sistem
- Monitoring sistem 24/7 dan respons terhadap insiden kritis
- Melatih staf junior dan mengembangkan SOP untuk operasional dukungan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknis
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau pengalaman setara
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WAN, sistem Windows/Linux, dan cloud AWS/Azure
- Pemahaman konsep ITIL dan manajemen insiden
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, ServiceNow) dan remote access (TeamViewer, RDP)