Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior di Inovasi Digital Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kunci, mendiagnosis masalah kompleks, dan mengimplementasikan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir di lingkungan dinamis yang memprioritakan inovasi dan keunggulan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dan menyelesaikan masalah sistem dengan akurat
- Mengembangkan dokumentasi teknis panduan dan basis pengetahuan untuk pelanggan dan tim internal
- Melatih dan membimbing staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi tren masalah teknis dan merekomendasikan perbaian sistem proaktif
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden teknis 24/7 sesuai SLA
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis atau sistem
- Keahlian mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan TCP/IP
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemecahan masalah analitis dengan kemampuan menahan tekanan
- Pengalaman dengan alat tiket seperti Jira atau Zendesk
- Memiliki gelar S1 dalam Teknik Informatika atau bidang terkait