Deskripsi Pekerjaan
Jadilah pilar kepercayaan pelanggan kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! TechSolutions Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola kompleksitas teknis sambil memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis di mana inovasi dan layanan prima menjadi prioritas. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk masa depan dukungan teknis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan tingkat lanjut melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis sistem dengan efisien
- Memelihara basis pengetahuan dokumen teknis dan prosedur
- Melatih tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan analisis tren masalah untuk mengidentifikasi area perbaian
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah akar
- Memonitor metrik KPI (SLA, CSAT) dan melaporkan hasil manajemen
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis tingkat lanjut
- Kemahiran mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian troubleshooting analitis dan pemecahan masalah kompleks
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif