Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola operasional teknis dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan berorientasi pada solusi di industri teknologi terdepan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, gaji kompetitif, dan benefit kesehatan lengkap. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut dari klien korporat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras/lembar dengan efisien
- Melatih dan memandu teknisi dukungan junior
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Memantau sistem untuk mencegah gangguan operasional
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Melaporkan metrik kinerja dukungan kepada manajemen
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang dukungan teknis
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA NetworkPlus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam troubleshooting sistem Windows/Linux
- Pemahaman konsep jaringan LAN/WAN dan keamanan siber
- Capable to work under pressure dan multitasking efektif