Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat di Jakarta Selatan. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis & Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memecahkan masalah teknis, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan positif. Bergabunglah dengan lingkungan startup yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting atas masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug dan memberikan saran perbaikan.
- Membuat dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) untuk memfasilitasi self-service pelanggan.
- Mengelola eskalasi masalah kompleks kepada tim terkait dengan memastikan follow-up yang tepat.
- Menyusun laporan berkala mengenai tren masalah pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Menguasai dasar-dasar troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan komputer.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki jiwa melayani (customer-centric) dan pola pikir untuk selalu mencari solusi terbaik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang cepat berubah.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan.