Deskripsi Pekerjaan
TechPrime Indonesia adalah perusahaan SaaS terdepan di Asia Tenggara yang berfokus pada penyediaan solusi manajemen bisnis berbasis cloud. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Teknis Pelanggan yang akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan kami.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah, komunikasi yang prima, serta kemampuan teknis yang mumpuni. Anda akan bekerja langsung dengan pelanggan untuk membantu mereka mengatasi tantangan teknis, mengoptimalkan penggunaan produk, dan memastikan kesuksesan mereka menggunakan platform kami.
Jika Anda adalah seorang problem solver sejati yang ingin berkembang di lingkungan SaaS yang dinamis dan inovatif, TechPrime adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai kanal (email, chat, telepon).
- Melakukan troubleshooting secara mendalam terhadap isu-isu teknis yang berkaitan dengan server, jaringan, database, dan integrasi API.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi, proses, dan solusi ke dalam sistem ticketing secara akurat dan tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim Product dan Engineering untuk eskalasi bug dan penyempurnaan fitur produk.
- Membuat konten untuk Knowledge Base seperti tutorial, FAQ, dan artikel pemecahan masalah dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Melakukan sesi onboarding dan pelatihan kepada pelanggan baru untuk memastikan adopsi produk yang lancar.
- Menganalisis tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan secara proaktif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang relevan lainnya.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support Teknis, IT Helpdesk, atau posisi serupa.
- Menguasai konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, Firewall) dan database (MySQL, PostgreSQL).
- Familiar dengan sistem operasi Linux (command line) dan Windows Server.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman menggunakan platform ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki orientasi yang kuat terhadap target dan kepuasan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan) sesuai jadwal yang ditentukan.