Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif. Dengan pertumbuhan yang pesat, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis & Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak komunikasi kami, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan solusi yang tepat dengan empati dan efisiensi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Mendiagnosis, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis yang berkaitan dengan produk dan layanan perusahaan secara menyeluruh.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan solusi secara akurat di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah kompleks atau bug kepada tim produk atau teknik terkait dengan detail yang lengkap.
- Memberikan panduan dan edukasi penggunaan produk kepada pelanggan baru maupun eksisting untuk memaksimalkan nilai guna produk.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Sales, Product, Engineering) untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Kontribusi aktif dalam pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base untuk meningkatkan efisiensi tim dan solusi mandiri oleh pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1, diutamakan dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Familiar dan mahir menggunakan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) serta tools monitoring lainnya.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat untuk mendiagnosis akar permasalahan dengan tepat.
- Berorientasi pada detail, mampu bekerja dalam tekanan, dan fleksibel terhadap sistem shift kerja.
- Memiliki empati yang tinggi dan passion yang kuat dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Menguasai konsep dasar jaringan, API, atau perangkat lunak berbasis web (nilai tambah).