Deskripsi Pekerjaan
EliteCore Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada platform digital dan solusi infrastruktur modern. Kami percaya pada inovasi berkelanjutan dan pengalaman pengguna yang sempurna. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (IT Support).
Sebagai garda terdepan tim teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan dan tim internal kami! Jika Anda memiliki semangat untuk memecahkan teka-teki teknis, berkomunikasi dengan jelas, dan memberikan solusi yang berdampak, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan belajar tanpa batas, dan budaya apresiasi yang tinggi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan dan pengguna internal melalui ticketing, email, telepon, dan chat.
- Melakukan diagnostik dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi internal tepat waktu.
- Mendokumentasikan seluruh insiden, permintaan, dan solusi dalam sistem IT Service Management (ITSM) dengan detail dan akurat.
- Berkoordinasi erat dengan tim insinyur dan pengembang untuk eskalasi masalah kompleks dan peningkatan kualitas layanan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan workstation, server, dan perangkat jaringan.
- Membuat, memperbarui, dan mengelola basis pengetahuan (KB) internal untuk mempercepat resolusi masalah di masa depan.
- Melakukan pemantauan proaktif terhadap sistem dan infrastruktur untuk mencegah potensi masalah.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang relevan.
- Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Helpdesk Support, atau Network Technician.
- Penguasaan kuat terhadap sistem operasi Windows, Linux (Ubuntu/CentOS), dan macOS.
- Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall).
- Pengalaman dengan platform ITSM/Helpdesk seperti Jira Service Management, Zendesk, atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang kuat, pemecahan masalah secara logis, dan manajemen waktu yang efektif.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, atau Cloud Practitioner adalah nilai tambah yang signifikan.